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服務認證證書

  • 所屬分類:認證證書

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  • 發布日期:2019/05/15
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《中華人民共和國認證認可條例》規定:我國的認證分“產品、服務、管理體係”三類認證。其中如“3C”、“綠色食品”等,屬於產品認證類別;“ISO9001質量管理體係”、“ISO14001環境管理體係”等,屬於管理體係認證類別。還有一類就是服務認證,商品售後服務認證屬於服務認證類別,是運用《商品售後服務評價體係》標準(GB/T27922-2011),對企業的服務能力進行審核,對服務水平做出評價。

《中華人民共和國認證認可條例》第十七條規定:“國家根據經濟和社會發展的需要,推行產品、服務、管理體係認證”。

我國目前共有上述三類認證。

商品售後服務認證是服務認證類別,頒發“服務認證證書”。而管理體係認證是管理體係認證類別,頒發“管理體係認證證書”。還有一類認證是產品認證,是對產品的理化特性等進行認證(是否達到了某項技術指標,如電氣特性、農藥殘留量等),如3C認證、綠色食品認證等,頒發“產品認證證書”。

三類認證是並列的、平行的、其性質不同,認證結果也不同,不能混淆。

《中華人民共和國認證認可條例》第二十五條規定:“獲得認證證書的,應當在認證範圍內使用認證證書和認證標誌,不得利用產品、服務認證證書、認證標誌和相關文字、符號,誤導公眾認為其管理體係已通過認證,也不得利用管理體係認證證書、認證標誌和相關文字、符號,誤導公眾認為其產品、服務已通過認證”。 

《商品售後服務評價體係》(GB/T27922-2011)標準是一個評價性質的標準,認證目的是評出優秀。認證的結果是證明企業按照標準實施了售後服務,並達到了某一個高度(星級)。它是評分製的認證,是按評價的分值來衡量服務能力的高低,達到70分(含70分)以上,達標級售後服務;達到80分(含80分)以上,三星級售後服務;達到90分(含90分)以上,四星級售後服務;達到95分(含95分)以上,五星級售後服務。

而管理體係認證是審核企業的管理方法和活動是否全部符合

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